1. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào sau khi đã đặt phòng tại Thiên Sơn - Suối Ngà, bạn có thể khiếu nại bằng cách gọi điện trực tiếp đến hotline của chúng tôi. Ngay sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ chuyển thông tin của bạn đến bộ phận phụ trách trong vòng 24 giờ và sẽ phản hồi cũng như giải quyết vấn đề của bạn sớm nhất có thể.

2. Chính Sách Đổi Phòng, Đổi Ngày Nhận và Trả Phòng

Nếu bạn muốn thay đổi ngày nhận phòng hoặc đổi phòng so với lịch đã đặt, hãy liên hệ với bộ phận đặt phòng của chúng tôi bằng cách gọi điện hoặc gửi email để được hỗ trợ theo yêu cầu. Chúng tôi sẽ xem xét tình trạng phòng trống và hỗ trợ bạn trong phạm vi khả thi.

3. Chính Sách Hủy Phòng

Chính sách hủy phòng có thể thay đổi tùy theo từng trường hợp cụ thể. Tuy nhiên, đây là chính sách cơ bản khi không có quy định khác trong đơn đặt phòng của bạn:

• Hủy trước 15 ngày so với ngày nhận phòng: Bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

• Hủy trong vòng 15 ngày so với ngày nhận phòng: Bạn sẽ bị tính phí toàn bộ tiền phòng, nghĩa là số tiền đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.

• No-show (không đến): Nếu bạn đã đặt phòng mà không đến nhận phòng, chúng tôi sẽ tính phí toàn bộ tiền phòng.

4. Chính Sách Đảm Bảo Hoàn Tiền

• Nếu bạn đã thanh toán tiền cọc hoặc tiền phòng đầy đủ, nhưng phải hủy chuyến đi vì lý do bất khả kháng, chúng tôi sẽ xem xét hoàn lại số tiền cho bạn.

• Việc hoàn tiền sẽ dựa vào quy định của mỗi đơn đặt phòng khác nhau và sẽ được nhân viên của Chúng tôi thông báo chính thức cho Khách hàng.

• Thời gian hoàn tiền: Quá trình hoàn tiền sẽ diễn ra trong vòng từ 15 đến 30 ngày làm việc, tùy vào ngân hàng của bạn.

• Hình thức hoàn tiền: Số tiền sẽ được hoàn trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng mà bạn đã dùng để thanh toán.

• Phí hoàn tiền: Hoàn toàn miễn phí.

5. Lưu Ý Quan Trọng

•  Chúng tôi có quyền thay đổi điều kiện, hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào không cần thông báo trước.

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, thay đổi ngày, loại phòng… gián tiếp, ngẫu nhiên hay do hậu quả phát sinh hoặc trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh…).